論網路購物之突破與發展

1995 年,也就是二十年前,亞馬遜與 eBay 正式營運線上購物(Online Shopping)的服務。亞馬遜一開始僅做書籍的銷售業務,eBay 甚至連第一件交易都是賣壞掉的電子元件,但他們雙雙改變了人們對於購物或交易的方式,引領一波全新的電子商務潮流。

消費模式的差異──傳統購物與線上購物

現今人們的消費習慣已經被大幅度的改變,實體通路不再是我們唯一的選擇。網路購物好處許多,它將購物權交回到消費者手中,我們可以自行前往想去的「地方」,去做商品、價錢、品質的比較。而對於產品的疑慮,透過搜尋引擎也可以輕鬆找到解答。除此之外,想要的贈品、折扣在網站上也一目了然,不再有被商場銷售員隨意開價的情況,一切都是透明化的照流程走。

然而,實體通路就會消失嗎?以我自己為例,前陣子想買個皮夾,期望是格數少的輕巧款式。但我在拍賣與購物平台找了好久,仍然沒有中意的產品,最後還是選擇在百貨公司一櫃一櫃地找。以一個普通的消費者而言,任憑在網路上逛地七葷八素,多數還是希望能看看實體,像是材質的粗糙細緻,整體看起來的感覺,當然不要忘了實用性──能拿著實體試放卡片和使用手感也很重要。

雖然網路購物帶給我們意想不到的方便,但同樣是在茫茫產品中尋找,「點開網頁」和「真品實際體驗」的感覺可說是天差地遠。除了消費者體驗之外,在世界的遠端存在著一個「大數據庫」,能夠儲存你在搜尋引擎之中打了哪些關鍵字,再從中分析你喜歡的商品類型、品牌、價錢,並於每個網站旁的廣告推送相關資訊給你。這就是線上購物的隱私問題,你的喜好與習慣,都將因大數據庫的準確分析,赤裸裸的呈現在店家的廣告之中。或許以後會有一句話流傳著──「要認識一個人,先查看他的手機,再認識他的朋友。」

突破

儘管網路購物讓我們有所憂慮,但其帶來的方便性與未來發展趨勢卻是無可忽視的,相信在更多的改善之中,我們將漸漸看到未來網路購物的雛形。

產品實體化。既然照片不能有實體的感覺,就拍攝實體影片吧。無論是材質外觀或使用說明,能拍出讓消費者一看就懂的影片,對於銷售一定有正向幫助。而隨著投影技術的提升,或許未來可以看到 3D 的產品影像,甚至有機會觸摸其材質,做為我們購買時的一大依據。

行動網站與 App。根據統計,台灣 2013 年透過個人電腦購物者僅約占四成,其餘則透過其他如手機、平板等裝置來購物。未來隨著行動網路與智慧型手機的普及,行動購物網站與 App 將會普遍存在,購物流程與使用者介面也需要一定的改善。不要忘記了,讓消費者方便就是最好的銷售秘訣。

限量限時地販賣商品。透過更多的管道,如電子郵件或是 Line 官方帳號,不斷向消費者投遞「限時兩小時」開搶的緊張氣氛,使其有「搶到賺到」的感覺。此外,在購物網站提供適當的折價券也是很好吸引消費者的方式。

國際化。隨著物流技術的提升,在台灣拿到美國限定商品不再需要花費大筆鈔票來付運費。而透過網路的廣告與行銷,想買到舶來品也不必等到實體店面在信義區設立,動動滑鼠就能拿到原產地的商品。

大數據的精準行銷。就像我們上面提到的,Google 都會默默地記下你蒐尋過的關鍵字。同樣的,透過長期以來數據的累積,各大購物網站也會記錄你輸入過的關鍵字,並且瘋狂的推送他們覺得「你可能還在找」或是「還喜歡什麼東西」的廣告。(如果不是很了解,可以看看網站上的 Google 廣告,這些都是透過你平常搜尋或點擊廣告得來的結果)

上網路購物,是科技進步為我們帶來的便利,它不是要來打破傳統實體經營的模式,相比之下,我認為是一個能夠結合實體店面,輔助與提升零售業服務品質和多樣性的新媒介,能夠為消費者帶來不同以往的購物經驗。當然要留意的是,網路購物的發展是一把雙面刃,它有便利的一面,也有隱私洩漏的問題。而如何審慎地運用科技並做好相關配套措施,可就考驗消費者、業者與政府的智慧了。

chenghua_ch

chenghua_ch

清大工學院畢業。喜歡英文與電子產品。
平時會研讀各類 3C 與科技的文章,希望能將國內外科技媒體的資訊,傳遞給每個正在努力生活的這一代。
http://chyang.net/
chenghua_ch
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  • Anderson Chen

    1995 年,也就是十年前

    • CH

      抱歉筆誤,感謝您!